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如何“绑架”用户,“换用成本”思路

作者:蒋元 来源:http://www.jiangyuanblog.com/ 2018-01-22 09:57:26

如何“绑架”用户,“换用成本”思路,大家都比较关于如何提升产品的新体验,又可降低成本的话题,我们是可以考虑从如何提升换用成本,相信每个不想被别人替代的'...

  如何“绑架”用户,“换用成本”思路,大家都比较关于如何提升产品的新体验,又可降低成本的话题,我们是可以考虑从如何提升换用成本,相信每个不想被别人替代的产品都想知道。

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一、产品价值 = (新体验 – 旧体验)- 换用成本,本质就是把用户锁定。

  先说单用户锁定,最容易想到的,是提升产品本身的粘性,让用户在产品上留下点什么,对产品本身产生心理或生理上的依赖。

  比如,留个人数据,输入法可以记住你经常打的一些词组,如果你注册了,还可以把数据留在云上,漫游到各个端。而Apple通过一组产品——电脑、手机、手表等等,让你的数据还互相产生了关联,锁得更死。

  再如,留认知记忆,可口可乐这样的产品,让你记住了运动过后,大汗淋漓的时候,易拉罐拉环一开那“biu”的一声,和之后大口“顿顿顿顿~~~嗝~~~”的爽快(虽然可能不太健康),这需要长期的品牌建设,对认知的植入,让你产生习惯,时不时总想喝一罐。

二、更牛逼的产品,用户间锁定。

  最常见的是社交类产品,你还在用某个体验很一般的社区,是因为你在那里认识了一帮人,大家互相成为了留下来的理由,这种是情感的锁定(当然,做的特别好的产品,你可以对产品本身产生类似的情感链接,如星巴克?)。

  而另一种更有意思,是设法让产品的多种用户角色之间,产生一种利益的锁定,做出一个价值网络(生态系统),你要换,就会有损失,举几个例子说明。

微软的PowerPoint,有人觉得换用Keynote更好,但你做好了文档,可能会碰到“接收文档的客户打不开”、“演示电脑显示有问题”等麻烦,于是,工具类产品也能产生锁定。

  淘宝上,卖家能方便的找到很多卖家服务商,需要客服、店铺装修、仓储、IT系统……都很方便,而服务商也能很方便的找到海量的潜在客户,交易平台产生了锁定(当然,所有的供需平台都有类似的效应,这也是为什么产品经理都想做出平台相的产品,因为壁垒确实高)。

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